Centre d'aide

Une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut être modifiée ou annulée. Il vous faudra procéder au retour de la marchandise afin d’obtenir un échange ou un remboursement.

– Visa

– MasterCard

Les taxes appliquées sur votre commande sont conformes aux taxes applicables aux niveaux fédéral et provincial, selon l’adresse de livraison associée à votre commande. Le cas échéant, la taxe de vente sera également appliquée aux frais d’expédition, de retour, de manutention et d’emballage cadeau. En cas de retour d’un article pour remboursement, les taxes payées pour l’achat de cet article vous seront remboursées. Toutefois, vous ne serez pas remboursé (e) pour les taxes sur les frais d’expédition et de manutention, car ces frais ne sont pas remboursables une fois l’article expédié.

Il n’est pas obligatoire de créer un compte lors de votre premier achat. Vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité. Toutefois, afin de finaliser vos commandes plus rapidement, de vérifier l’état de vos commandes et d’accéder à votre liste de souhaits, nous vous conseillons de le faire. 

Pour tous les retours de marchandise, vous devez, dans un premier temps, nous envoyer une copie de votre facture originale ainsi qu’un message nous indiquant la raison du retour et toutes les informations concernant le modèle que vous voulez retourner (nom de modèle et de la compagnie, grandeur et couleur) afin de recevoir un numéro de retour. Vous devrez ajouter ce numéro de retour sur le colis que vous nous enverrez. Voici l’adresse de messagerie pour nous contacter : ananas.bananas@outlook.fr

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande ou si un item que vous avez commandé présente une défectuosité, vous avez 7 jours pour faire un échange de valeur égale sur notre site Web, pour demander une note de crédit qui sera valide en boutique ainsi qu’en ligne, ou bien un remboursement.

Les colis sont livrés par Postes Canada pour l'extérieur de Montréal.

Gratuit pour les achats de 75$ et plus et 9$ pour les achats de 75$ et moins.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Expédition par voie terrestre avec Postes Canada – Il faut compter entre 1 à 7 jours ouvrables à partir de la date d’expédition et selon le lieu de livraison. 

Oui, nous pouvons livrer partout à travers le monde.

Oui, vous pouvez obtenir un remboursement de vos achats en ligne sitôt la marchandise reçu en bon état avec votre numéro de retour préalablement autorisé ou vous présenter en magasin doté de votre facture et marchandise en bon état avec étiquette pour obtenir un remboursement.

Vous pouvez acheter des cartes-cadeaux en ligne.  Pour le moment, les Cartes cadeau peuvent être utilisées en magasin seulement.